سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية في الخدمات المقدمة من رهيب

أولا: المعلومات الشخصية:

يقوم رهيب بجمع المعلومات الشخصية للمستخدمين، من أوقات زيارة التطبيق، ووقت التسجيل في رهيب، ونموذج تحليل الاستبيانات، وغير ذلك من الأنشطة.

آلية التعامل مع معلومات المستخدمين::ثانيا

يقوم رهيب بجمع واستخدام المعلومات الشخصية للمستخدمين في الأغراض التالية:

  1- خدمة العملاء:

 تساعد المعلومات الخاصة بالعميل على تطوير الخدمات المقدمة له وتحسينها 

2-تطوير بيئة العمل:

تقوم وحدة التطوير بتحسين التطبيق بناءً على ملاحظات واقتراحات المستخدمين..

3- أمن المعلومات:

يقوم رهيب بجميع الإجراءات التقنية ومعايير الأمان في حفظ البيانات العملاء، وذلك لحماية البيانات من أي تعامل غير مشروع ، أو التعديل، أو الإفصاح أو إتلاف البيانات، وكلمة المرور.

4-مشاركة البيانات الشخصية:

رهيب لا يقوم بأي عملية بيع أو تأجير أو متاجرة في بيانات الهوية الشخصية بالمستخدمين، ولا نشارك بيانات العميل مع أي إدارة حكومية إلا بخطاب رسمي بطلب الإفصاح عن بيانات العميل الشخصية.

5- التغيرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية:

يمتلك رهيب حرية التصرف في تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت، وعلى العميل مراجعة تاريخ التحديث، ويجب على المستخدم مراجعة سياسة الخصوصية بشكل متكرر لمعرفة أي تغيير بحيث يكون على علم ، وأن يوافق على مسؤوليته في مراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري.

6-الموافقة على شروط الاستخدام:

استخدام العميل للتطبيق، هو موافقة على سياسة الخصوصية والضوابط والشروط التي تحكم استخدام هذا التطبيق.

 7-عند وجود أي ملاحظة أو أسئلة بشأن سياسة الخصوصية والاستخدام ، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء.

سياسية خصوصية البيانات

1-يلتزم تطبيق رهيب بالاكتفاء بالحد الأدنى من البيانات الشخصية للمستخدمين بما يكفل خصوصية بياناتهم وسلامتها، بما لا يؤثر على جودة الخدمات المقدمة لهم، ويكفل حقوقهم.

2- يلتزم رهيب بتوفير الحماية اللازمة للبيانات الشخصية للمستخدمين بما يضمن خصوصياتهم، ويمنع الوصول غير المشروع لها، أو تسريبها ، أو العبث بها، أو إساءة استخدامها.

3-تكون حماية البيانات الشخصية للمستخدمين من اختصاص وحدة الدعم التقني في رهيب.

4-يجب على عملاء رهيب(البائع- المشتري-مندوب التوصيل)، المحافظة على خصوصية البيانات الشخصية للأطراف الأخرى، وعدم الاستفادة منها في غير خدمات رهيب.

5-يلتزم موظفو رهيب المحافظة على خصوصية البيانات الشخصية(البائع- المشتري-مندوب التوصيل)، وعدم الاستفادة منها في غير خدمات رهيب.

6- يجب على جميع مستخدمي تطبيق رهيب (موظفين- البائع- المشتري-مندوب التوصيل)، الاقتصار في الاستفادة من البيانات الشخصية للأطراف الأخرى في تقديم خدمة رهيب فقط.

7- يجب على جميع مستخدمي تطبيق رهيب (موظفين- البائع- المشتري-مندوب التوصيل)، عدم مشاركة البيانات الشخصية لأي طرف يستخدم رهيب مع أي طرف خارجي.

8-يمكن رهيب العميل من تغيير بياناته الشخصية ، وتصحيحها والتعديل عليها.

9-يمكن رهيب العميل من الاطلاع على بياناته الشخصية ، والحصول على نسخة منها.

10-في حال إبداء العميل رغبته في عدم الاستفادة من الخدمات فيجب على رهيب حذف جميع بياناته الشخصية، ما لم يكن لها تعلق قانوني بحقوق أطراف أخرى.

11-في حال اكتشاف العميل انتهاك بياناته الشخصية من الغير يجب عليه رفع شكوى من خلال إيقونة الشكاوى، أو التواصل مع خدمة العملاء، وعلى رهيب معالجة ذلك مع جهات الاختصاص الرسمية.

سياسة الشراء والاسترجاع والتوصيل في رهيب

 خدمة الشراء والاسترجاع:

1-رهيب تطبيق وسيط لا يبيع ولا يشتري، ومهمته الوساطة بين العملاء.

2-موظف رهيب لا يطلب من العميل أي بيانات خاصة بتسجيله أو حساباته البنكية.

3- رهيب لا يقدم أي تمويل نقدي أو سلف مالية. 

4-رهيب يأخذ عمولة على خدماته التي يقدمها للمشتركين، وخدماته كالتالي: الدفع الإلكتروني، وخدمة البحث عن البضاعة المطلوبة، وتسعيرة البضاعة المطلوبة، ومعرفة الخصومات على البضاعة في جميع المحلات، وخدمة التوصيل في المدينة وخارجها، والفاتورة الإلكترونية.

5- رهيب يأخذ عمولة ثابتة وموضحة في الفاتورة .

6-رهيب يأخذ عمولة خدمات إدارية (4%)، وخدمات فنية(6%) مع القيمة المضافة، تظهر للمشتري ابتداء، وعند الموافقة على الشراء تفتح له طرق الدفع(نقدا- بطاقات بنكية- تقسيط)، ويتم دفع القيمة السابقة دون زيادة.

7- رهيب لا يأخذ أي عمولة على الدفع بالبطاقات البنكية أو التقسيط.

8-رهيب يتحقق باستمرار من سلامة قائمة التجار المنضمين للمنصة ، وأنهم عملاء حقيقيين.

9-يتابع رهيب العملاء التجاريين منفذي عملية البيع بالالتزام بعملية استرجاع البضاعة المباعة حسب شروط الاسترجاع المعمتدة لديهم، على أن تكون مدة الاسترجاع لا تزيد عن عشرة أيام، وتكون البضاعة غير مستخدمة ، وسليمة في ذاتها وفي غلافها الخارجي ، ومحتفظة بالمعلومات المكتوبة على غلافها.

11-القطع الكهربائية لا تقبل الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي فيها.

12-نظرا للتغير في الأسعار من فترة لأخرى فإن البائع ملتزم بالسعر المعروض على التطبيق في اليوم الذي تم الرد فيه، وبعد ذلك إن تغير السعر ارتفاعا أو نزولا فيحتاج إلى تواصل مع المشتري.  

13-يحق للعميل إلغاء طلب التوصيل خلال دقيقة من موافقته على تعميد المندوب بالتوصيل، وعلى العميل التواصل مع خدمة العملاء أو الرفع بنموذج شكوى لإعادة قيمة التوصيل، وتصله رسالة نصية بذلك.

14-عند موافقة البائع على استرجاع الطلبية يتم تحويل قيمة الطلبية دون عمولة خدمات رهيب، ويتم التحويل للعميل على حسابه البنكي، ولا يحق له الاسترداد النقدي، وذلك خلال (25) يوم عمل.

15- نظرا لطبيعة دوام المحلات التجارية فإن توصيل الطلبيات داخل المدن يكون في الأوقات التالية فقط:

الفترة الأولى: 8صباحا إلى 12 ظهرا                                 الفترة الثانية:4عصرا إلى 12 مساء

16- التوصيل بين المدن والمحافظات يحتاج فترة من ثلاثة أيام إلى خمسة أيام عمل، وعند تأخر وصول طلبية التوصيل عن الوقت المحدد بما يزيد عن يوم أو خطأ في التسليم فإنه يحق للعميل رد الطلبية واستعادة قيمة الطلبية وقيمة التوصيل.

17-عند تأخر وصول طلبية التوصيل داخل المدينة عن الوقت المحدد بما يزيد عن ساعتين أو خطأ في التسليم فإنه يحق للعميل رد الطلبية واستعادة قيمة الطلبية وقيمة التوصيل.

18- في حال وصول المندوب لموقع العميل وعدم استلام العميل للطلبية خلال نصف ساعة من وقت الوصول فإنه يتم التواصل معه من قبل المندوب ثم من قبل خدمة العملاء، وفي حالة عدم الاستلام يكتب تقرير بذلك، ويتم رفع طلب توصيل جديد على حساب العميل.

19-يجب على العميل استلام الطلبية من مندوب التوصيل ، والتأكد من سلامتها قبل تقييمه.

20- في حال فقدان الطلبية أو العبث بها أو تلفها فإنه يحق للعميل استعادة قيمة الطلبية وقيمة التوصيل

21-في حال عدم استلام الطلبية لي سبب من الأسباب يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء.

22-عند وجود أي ملاحظة للعميل عليه التواصل مع خدمة العملاء على الوسائل التالية:

                            0539831116  053983111        جوال                   0